Phần lớn những buổi thuê giúp việc theo giờ không như ý lại không hỏng ở khâu chọn người, mà hỏng ngay từ lúc đặt lịch, tức là trước khi có ai bước chân vào nhà.

Bên mình điều phối trợ lý đi làm mỗi ngày nên nhìn thấy điều này khá rõ. Gần như mọi ca khách phàn nàn đều bắt đầu từ cùng một chỗ, đó là khách đặt hai tiếng cho khối lượng việc thực tế cần tới bốn tiếng. Đến lúc hết giờ mà việc vẫn còn dở, khách nghĩ mình gặp phải người làm kém, còn trợ lý thì biết rõ là không đủ giờ nhưng lại ngại nói ra.

Bài viết này đi qua tám điều nên biết, sắp theo đúng thứ tự bạn sẽ gặp, từ lúc phân vân có nên thuê cho tới khi kết thúc buổi làm đầu tiên.

Trước khi thuê giúp việc theo giờ, việc quan trọng nhất là ước lượng đúng số giờ cần đặt. Một căn hộ hai phòng ngủ chỉ dọn duy trì thường cần 2 đến 3 giờ, thêm giặt gấp quần áo thì cộng 30 đến 45 phút, thêm nấu một bữa thì cộng 60 đến 90 phút. Đặt thiếu giờ chính là nguyên nhân phổ biến nhất khiến buổi làm dở dang, chứ không phải do người làm kém.

1. Nhà bạn có thật sự cần thuê không?

Xin nói thẳng trước cho đỡ mất thời gian của bạn. Nếu nhà là căn hộ nhỏ, ít đồ đạc, và mỗi tuần bạn có được khoảng hai tiếng rảnh, thì tự làm vẫn ổn hơn là thuê. Thuê theo giờ trong trường hợp đó không giải quyết thêm được gì đáng kể mà lại phát sinh một khoản chi đều đặn.

Tương tự với trường hợp bạn chỉ vướng đúng một việc, chẳng hạn tháng nào cũng ngại cọ nhà tắm. Việc đó tự làm hết chừng bốn mươi phút, không đáng để đặt hẳn một buổi ba tiếng.

Ngược lại, việc thuê trở nên hợp lý khi rơi vào một trong bốn tình huống sau. Cả nhà đều đi làm giờ hành chính, tối về chỉ còn đủ sức nấu ăn rồi nghỉ. Nhà có trẻ nhỏ hoặc người già cần chăm nên quỹ thời gian cho việc nhà bị bóp lại. Nhà nhiều tầng, riêng việc lau sàn đã ngốn cả buổi. Hoặc đơn giản là bạn tính ra thời gian của mình đáng giá hơn khoản chi phí bỏ ra.

Đánh giá tình trạng ngôi nhà trước khi thuê giúp việc theo giờ

2. Nên tìm qua người quen, ứng dụng hay trung tâm?

Cần nói công bằng rằng người quen giới thiệu rẻ hơn thật, và không ít gia đình dùng cách này nhiều năm liền mà vẫn rất hài lòng. Nhược điểm của nó chỉ lộ ra vào đúng hai thời điểm, đó là khi người đó nghỉ đột xuất mà bạn không có ai thay, và khi xảy ra sự cố mà cả hai bên đều ngại nói vì còn dính quan hệ quen biết.

3. Đặt mấy giờ là đủ?

Đây là phần quan trọng nhất trong bài, và cũng là phần mà hầu như không trang nào nói tới.

Khách thường ước lượng theo cảm giác, kiểu như nhà em nhỏ thôi nên hai tiếng chắc đủ. Nhưng khi trợ lý đến nơi thì danh sách việc gồm lau toàn bộ sàn, dọn bếp, cọ hai nhà tắm, rồi giặt và gấp quần áo. Khối lượng ấy trên thực tế cần ba đến bốn tiếng chứ không phải hai.

Dưới đây là khung tham khảo rút ra từ các ca bên mình làm.

Có ba chỗ mà khách hay tính thiếu nhất, và cả ba đều dễ hiểu.

• Thứ nhất là nấu ăn. Nhiều người hình dung nấu một bữa mất chừng ba mươi phút, nhưng thực tế còn phải sơ chế trước và dọn bếp sau, nên tổng thời gian thường gấp đôi con số đó. Nếu có thêm cả việc đi chợ thì phải cộng thêm nữa.
• Thứ hai là nhà nhiều tầng. Với cùng một khối lượng công việc, nhà ba tầng tốn hơn nhà một tầng khoảng ba mươi đến bốn mươi phút, chỉ riêng cho việc di chuyển và mang dụng cụ lên xuống.
• Thứ ba là nhà có chó mèo. Lông bám vào thảm, sofa, gầm giường và chân tủ nên phải cộng thêm chừng hai mươi đến ba mươi phút. Bạn cũng nên báo trước để trợ lý mang đầu hút phù hợp.

Cách ước lượng đúng là liệt kê từng đầu việc ra giấy rồi cộng thời gian lại, thay vì nhìn diện tích rồi đoán. Diện tích chỉ phản ánh phần sàn, trong khi bếp và nhà tắm mới là hai chỗ ngốn giờ nhất. Nếu không chắc, bạn cứ mô tả cụ thể khối việc cho tổng đài và để họ ước lượng giúp. Bên nào có kinh nghiệm sẽ nói thẳng là hai tiếng không đủ, thay vì nhận đơn rồi để bạn thất vọng.

Dọn dẹp căn hộ chung cư thường tốn ít thời gian hơn nhà đất

4. Chi phí thật sự là bao nhiêu?

Thị trường Hà Nội hiện dao động khá rộng, khoảng 50.000 đến 120.000đ một giờ tùy đơn vị và tùy loại việc. Riêng ở MoriCare, giúp việc theo giờ là 80.000 đến 110.000đ trong giờ hành chính và 90.000 đến 120.000đ ngoài giờ, tối thiểu một trợ lý làm ba giờ, nên buổi rẻ nhất rơi vào khoảng 240.000đ.

Tuy nhiên đơn giá vẫn chưa phải toàn bộ câu chuyện, nên trước khi chốt bạn nên hỏi thêm bốn thứ sau:

1.     Có yêu cầu số giờ tối thiểu không

2.     Cuối tuần, ngoài giờ và ngày lễ cộng thêm bao nhiêu

3.     Hóa chất và dụng cụ bên nào mang

4.     Có phí đi lại hay phụ phí nào khác không

Cũng cần lưu ý một điều về giá rẻ, đó là đơn giá thấp nhất chưa chắc đã là tổng chi thấp nhất. Nếu bạn đặt hai tiếng với giá rẻ mà việc không xong thì phải đặt thêm một buổi nữa, cộng lại thường đắt hơn đặt đủ giờ ngay từ đầu, chưa kể mất thêm một buổi phải có mặt ở nhà.

5. Nên hỏi gì trước khi chốt?

Sáu câu dưới đây hỏi chỉ mất chừng ba phút nhưng tránh được phần lớn rắc rối về sau:

1.     Trợ lý có được đào tạo trước khi nhận việc không, và đào tạo những gì

2.     Có hợp đồng dịch vụ và xuất hóa đơn được không

3.     Người làm nghỉ đột xuất thì bên bạn có người thay không, trong bao lâu

4.     Tôi có được giữ cố định một người cho các buổi sau không

5.     Nếu hỏng đồ hoặc mất đồ thì xử lý thế nào, có ghi trong hợp đồng không

6.     Đơn giá đã gồm hóa chất và dụng cụ chưa

Trong sáu câu đó, câu số 3 và số 4 phân loại rõ nhất. Đơn vị làm bài bản sẽ trả lời ngay và kèm con số cụ thể, còn đơn vị chỉ làm môi giới thì thường trả lời vòng vo.

6. Chuẩn bị gì trước buổi đầu tiên?

Việc đầu tiên và cũng quan trọng nhất là viết danh sách công việc ra giấy rồi sắp theo thứ tự ưu tiên. Dặn miệng thì dễ quên vì trợ lý còn làm nhiều nhà khác trong ngày, mà nhắn tin cũng bất tiện vì vừa làm vừa mở điện thoại rất vướng. Cách hiệu quả nhất là viết tay một tờ rồi dán lên cánh tủ lạnh, trợ lý làm tới đâu nhìn tới đó.

Điều quan trọng hơn cả bản danh sách lại chính là thứ tự trong đó. Khi hết giờ, việc nằm ở cuối danh sách chắc chắn sẽ là việc bị bỏ dở, nên bạn muốn bỏ dở việc nào thì hãy xếp việc đó xuống cuối.

Bên cạnh đó, hãy cất đồ có giá trị và giấy tờ vào chỗ riêng. Không phải vì nghi ngờ ai cả, mà vì đây là cách đơn giản nhất để bạn không bao giờ phải nghi ngờ.

Cuối cùng là nói rõ ba thứ ngay từ đầu, gồm phòng nào không vào, đồ nào dễ vỡ, và bề mặt nào kiêng hóa chất. Nhóm thứ ba thường gồm bàn thờ sơn son thếp vàng, sàn gỗ tự nhiên, mặt đá tự nhiên và đồ điện tử, bởi phần lớn hư hỏng đồ đạc đều đến từ việc dùng đúng hóa chất nhưng cho sai chất liệu. Tiện thể, bạn cũng nên dọn bớt đồ cá nhân khỏi khu vực làm việc, vì trợ lý mất thời gian gom đồ của bạn thì thời gian dành cho việc làm sạch sẽ còn ít đi.

Ghi nhớ thứ tự ưu tiên dọn dẹp theo yêu cầu của chủ nhà

7. Bàn giao công việc thế nào cho đúng?

Buổi đầu tiên bạn nên có mặt lúc bắt đầu, khoảng mười phút là đủ. Trong mười phút đó, hãy đi một vòng cùng trợ lý theo đúng thứ tự trong danh sách, vừa đi vừa chỉ. Cách này hiệu quả hơn hẳn so với ngồi một chỗ rồi dặn.

Khi bàn giao, hãy nói rõ kết quả bạn muốn thay vì chỉ nêu tên việc, bởi lau sàn và lau sàn kể cả gầm giường lẫn gầm sofa là hai khối lượng hoàn toàn khác nhau. Đừng quên chỉ luôn ba chỗ là nguồn nước, ổ điện dùng được và chỗ phơi đồ. Nghe thì nhỏ nhặt, nhưng ở buổi đầu trợ lý thường mất khá nhiều phút chỉ để đi tìm ba thứ này.

Nếu bạn không ở nhà trong lúc trợ lý làm, hãy để lại số điện thoại và nói rõ là có thể gọi bất cứ lúc nào cần. Trợ lý ngại gọi thường sẽ tự quyết, mà tự quyết thì đôi khi lại không đúng ý bạn.

8. Khi có sự cố thì xử lý ra sao?

Hỏng đồ hoặc mất đồ là chuyện không ai mong nhưng vẫn có thể xảy ra, nên biết trước cách xử lý vẫn hơn. Gọn nhất là chụp ảnh hiện trạng rồi báo cho đơn vị trong vòng 24 giờ, bởi để lâu thì rất khó xác minh và cũng khó cho cả hai bên.

Đơn vị có hợp đồng sẽ có quy trình tiếp nhận cùng phương án xử lý ghi sẵn, và đây chính là thứ bạn trả thêm tiền để có khi so với thuê người quen. Bởi vậy, nếu đơn vị nào né trả lời câu hỏi này ngay lúc bạn còn đang cân nhắc, thì đến lúc có chuyện thật sẽ còn khó hơn nhiều.

Dịch vụ giúp việc theo giờ chuyên nghiệp xử lý sự cố nhanh chóng

Một điều nên biết về buổi đầu tiên

Buổi đầu bao giờ cũng chậm hơn các buổi sau, và điều này gần như không có ngoại lệ. Trợ lý chưa thuộc nhà, chưa biết đồ để ở đâu, cũng chưa biết bạn khó tính ở chỗ nào, nên riêng việc tìm chỗ cắm máy hút bụi và chỗ phơi đồ đã mất mấy phút. Phải từ buổi thứ hai hoặc thứ ba trở đi mới là tốc độ thật.

Điều này dẫn tới một hệ quả đáng lưu ý. Nếu mỗi buổi bạn lại được xếp một người khác thì buổi nào cũng sẽ là buổi đầu tiên, và bạn sẽ không bao giờ thấy được hiệu suất thật dù vẫn trả tiền đều đặn. Đó chính là lý do nên hỏi kỹ câu số 4 ở mục trên.

Ngược lại, nếu ngay buổi đầu mà thái độ đã không ổn, hoặc người đến không đúng với người trong hồ sơ, thì đó lại là chuyện khác và bạn nên báo lại ngay. Ngoài ra còn một chi tiết nhỏ nữa, đó là nếu bạn linh hoạt được về giờ giấc thì khung buổi sáng thường tốt hơn cuối ngày, vì trợ lý còn khỏe và cũng chưa bị dồn lịch nên đến đúng giờ hơn.

Nếu bạn đang ở Hà Nội

MoriCare cung cấp trợ lý gia đình theo giờ tại Hà Nội, với toàn bộ nhân sự đều qua khóa đào tạo làm sạch cơ bản trước khi nhận việc, kể cả những người đã có nhiều năm kinh nghiệm. Lý do là mỗi nơi một quy trình, và như đã nói ở trên, phần lớn hư hỏng đồ đạc đều bắt nguồn từ việc dùng sai hóa chất cho sai chất liệu.

Hiện có ba gói tùy theo nhu cầu. Gói theo giờ dành cho nhu cầu linh hoạt, gói định kỳ giữ cố định nhân sự và hợp với gia đình dùng đều hằng tuần, còn gói tổng vệ sinh dành cho những lần dọn sâu với tối thiểu hai trợ lý làm ba giờ. Nếu bạn chỉ cần dọn duy trì hằng tuần thì đừng đặt gói tổng vệ sinh, vì như vậy vừa thừa vừa tốn.

Bạn có thể gọi 1900 633 969 trong khung 8h00 đến 20h00 và mô tả khối việc để tổng đài ước lượng giúp số giờ cho sát, kể cả khi câu trả lời cuối cùng là bạn chưa cần thuê.

Vài câu hay được hỏi

Thuê giúp việc theo giờ bao nhiêu tiền một giờ?

Thị trường Hà Nội dao động khoảng 50.000 đến 120.000đ một giờ tùy đơn vị và loại việc. Ở MoriCare là 80.000 đến 110.000đ trong giờ hành chính và 90.000 đến 120.000đ ngoài giờ, tối thiểu ba giờ.

Nhà tôi hai phòng ngủ thì cần đặt mấy giờ?

Nếu chỉ dọn duy trì gồm quét, lau sàn, dọn bếp và một nhà tắm thì thường hai đến ba giờ. Thêm giặt gấp quần áo thì cộng 30 đến 45 phút, còn thêm nấu ăn thì cộng 60 đến 90 phút.

Tôi có phải chuẩn bị hóa chất và dụng cụ không?

Tùy đơn vị nên bạn hỏi trước khi chốt. Ở MoriCare thì trợ lý mang theo đầy đủ và đã tính trong đơn giá.

Hóa chất và dụng cụ được chuẩn bị sẵn và tính trong gói dịch vụ

Tôi có cần ở nhà trong lúc trợ lý làm không?

Không bắt buộc, nhưng buổi đầu tiên nên có mặt khoảng mười phút lúc bắt đầu để bàn giao công việc và chỉ những chỗ cần lưu ý.

Có được chọn cố định một người cho các buổi sau không?

Bạn nên hỏi kỹ điểm này khi chọn đơn vị, vì giữ cố định nhân sự giúp các buổi sau nhanh hơn hẳn nhờ người làm đã thuộc nhà.

Nhà có chó mèo thì cần lưu ý gì?

Nên báo trước khi đặt lịch để trợ lý mang đầu hút phù hợp, đồng thời cộng thêm khoảng hai mươi đến ba mươi phút vào thời lượng vì lông bám vào thảm, sofa và gầm đồ đạc.

Thuê theo giờ hay thuê người ở lại thì hợp lý hơn?

Theo giờ hợp khi nhu cầu không liên tục và bạn không muốn ràng buộc dài hạn, còn người ở lại hợp khi nhà cần chăm sóc gần như cả ngày, chẳng hạn có trẻ nhỏ hoặc người già cần trông thường xuyên.

Trên đây là những kinh nghiệm thuê giúp việc theo giờ, giúp bạn có thể lựa chọn được dịch vụ phù hợp với nhu cầu dọn dẹp của gia đình. Tại MoriCare, cung cấp đa dạng các dịch vụ giúp việc theo giờ, giúp việc định kỳ và tổng vệ sinh nhà cửa với mức chi phí hợp lý.